称呼用语

交往从打招呼开始，恰当的称呼用语可给对方留下良好的第一印象。称呼语的类别，如是亲属要根据自己与对方的亲属关系称呼。例如：爸爸、叔叔等。非亲属要根据对方的职业称呼，如：师傅、老师等，或者不分职业、职务或头衔通称为先生、小姐、太太等。

敬称用语

即敬辞，用于比较正规的场合，除了作为礼貌的表现之外，还能够给人庄重的感觉，体现出一个人的文化修养。敬辞较多用于称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信。敬称对方亲属时，常使用“令”、“尊”（用于对方的长辈）、“贤”（用于对方的平辈或晚辈）这三个字。敬称对方长辈亲属用尊祖、尊父、令尊（对方的父亲）、令堂（对方的母亲）等。敬称对方晚辈亲属用令郎、令爱（对方的女儿）等。生活中惯常用法如：询问对方年龄用高寿、贵庚；初次见面用久仰；求人给予自己方便用借光、劳驾；求人原谅用包涵、海涵；托人给自己办事用拜托、请托；赞扬别人见解用高见、卓见；敬称别人的著作用大作、尊着；敬称别人的信件用惠书等。

自谦用语

在别人面前称呼自己或亲属时，要使用谦称，以表示谦恭态度。使用谦语和使用敬语一样，体现了说话人本身的文化修养，一个尊重他人的人，必然也是自谦的人。如：称呼自己用愚、鄙人等；对别人称呼比自己辈分高的亲属家人用家祖父、家祖母等；对别人称呼比自己辈分低、年龄小的亲属用舍弟、舍妹等；对别人称呼自己的子女及子女的配偶用小儿、犬儿、小媳等；谦称自己的配偶用外子（丈夫）、内子（妻子）等；谦称自己的著作用敝作、拙著等；谦称自己的信件用寸函、芜函等。

问候用语

互相问候是形成第一印象及进一步深入交往的前提和基础，“您好”、“早上（中午、晚上）好”等是最普遍、文明和实用的形式。使用问候语，要根据对象、时间和场合，使用恰当的说法。如：问候作家和记者用“近期有何大作？”，问候工作忙碌的朋友用“现近忙些什么？”，问候身体不好的人用“最近身体好吗？”

道歉用语

在日常工作和生活中，影响别人、给别人带来不便、造成损害或伤害，就应该向别人道歉。基本道歉用语：对不起、打扰了、给您添麻烦了、请您原谅等。其他道歉用语：后悔莫及、悔不当初等。在什么情况下应该向别人道歉？失言道歉：不当心说错了话，引致对方不快。失约与失信：未能准时赴约，要及时道歉并作好补偿工作，不应只强调客观理由。失职与失误：自己职责范围内的事情没有办好，造成损失，应向受损失的对方或团体负责人表示歉意。本来要做好的事情，因故出现失误，造成麻烦，也需道歉。

拒绝用语

在生活中，不免会遇上拒绝别人的时候，如别人的请求违背了你的意愿、友好邀请不能接受，都应使用拒绝用语。基本做法是减少对方的不悦和失望，以尊重和理解对方为前提，做到婉言谢绝，不迁怒于人，不伤人自尊。同时，要寻求理解和认同，特别是要重视事实理由的陈述，求得对方的理解和认可。拒绝方式有延时拒绝，例如别人就某件事要求你给意见，但你并不愿意提意见，应说：“这件事情我再和其他同事商量商量再说吧！”、“让我考虑一下”。拒绝方式还有婉言拒绝，例如别人请你吃某种你不喜欢的食品，你不好拒绝对方的盛情，应说：“我不太习惯它的味道”。

请求用语

有礼貌地要求听话者做某件事情、动作或回答问题，叫做请求。一般原则是，无论叫别人做什么事，都应以“请”字当先。以“请”开头，“请”不离口，是对对方的尊重。提出问题用请问、请您指教；提出要求用麻烦您、劳驾、有劳。

安慰用语

在同学朋友遇到困难或不愉快时，我们要给予安慰，分担痛苦与悲伤。灾祸安慰用节哀、保重；悔恨安慰用经一事，长一智；挫折安慰用胜败乃兵家常事；病痛安慰用早日康复；丢失安慰用塞翁失马，焉知非福。

赞美用语

赞美可以使人们相互沟通增进感情，彼此更加和谐统一。一般的赞美用语为“太好了”、“好极了”、“你做得很好”等，其他的赞美用语例如：一般情况用太好了、好极了；赞美谈话用听君一夕话，胜读十年书；赞美教诲用受益匪浅；赞美作品用大作拜读；赞美对方子女用将门虎子、书香门第、虎父无犬子；赞美衣着用典雅得体、大方得体。

作客及待客用语

走访亲友，接待是一种常见的交际活动，是联络感情、增进友谊的重要方式。初次见面用久仰；好久不见用久违；看望别人用拜访、拜候；麻烦别人用打扰、打搅；宾客到来用光临、欢迎光临；宾客离去用再见、再会；中途先走用失陪；请人勿送用请留步。