稱呼用語

交往從打招呼開始，恰當的稱呼用語可給對方留下良好的第一印象。稱呼語的類別，如是親屬要根據自己與對方的親屬關係稱呼。例如：爸爸、叔叔等。非親屬要根據對方的職業稱呼，如：師傅、老師等，或者不分職業、職務或頭銜通稱為先生、小姐、太太等。

敬稱用語

即敬辭，用於比較正規的場合，除了作為禮貌的表現之外，還能夠給人莊重的感覺，體現出一個人的文化修養。敬辭較多用於稱呼對方的親屬，如與別人談話或給別人寫信。敬稱對方親屬時，常使用「令」、「尊」（用於對方的長輩）、「賢」（用於對方的平輩或晚輩）這三個字。敬稱對方長輩親屬用尊祖、尊父、令尊（對方的父親）、令堂（對方的母親）等。敬稱對方晚輩親屬用令郎、令愛（對方的女兒）等。生活中慣常用法如：詢問對方年齡用高壽、貴庚；初次見面用久仰；求人給予自己方便用借光、勞駕；求人原諒用包涵、海涵；託人給自己辦事用拜託、請託；讚揚別人見解用高見、卓見；敬稱別人的著作用大作、尊著；敬稱別人的信件用惠書等。

自謙用語

在別人面前稱呼自己或親屬時，要使用謙稱，以表示謙恭態度。使用謙語和使用敬語一樣，體現了說話人本身的文化修養，一個尊重他人的人，必然也是自謙的人。如：稱呼自己用愚、鄙人等；對別人稱呼比自己輩分高的親屬家人用家祖父、家祖母等；對別人稱呼比自己輩分低、年齡小的親屬用舍弟、舍妹等；對別人稱呼自己的子女及子女的配偶用小兒、犬兒、小媳等；謙稱自己的配偶用外子（丈夫）、內子（妻子）等；謙稱自己的著作用敝作、拙著等；謙稱自己的信件用寸函、蕪函等。

問候用語

互相問候是形成第一印象及進一步深入交往的前提和基礎，「您好」、「早上（中午、晚上）好」等是最普遍、文明和實用的形式。使用問候語，要根據對象、時間和場合，使用恰當的說法。如：問候作家和記者用「近期有何大作？」，問候工作忙碌的朋友用「現近忙些甚麼？」，問候身體不好的人用「最近身體好嗎？」

道歉用語

在日常工作和生活中，影響別人、給別人帶來不便、造成損害或傷害，就應該向別人道歉。基本道歉用語：對不起、打擾了、給您添麻煩了、請您原諒等。其他道歉用語：後悔莫及、悔不當初等。在甚麼情況下應該向別人道歉？失言道歉：不當心說錯了話，引致對方不快。失約與失信：未能準時赴約，要及時道歉並作好補償工作，不應只強調客觀理由。失職與失誤：自己職責範圍內的事情沒有辦好，造成損失，應向受損失的對方或團體負責人表示歉意。本來要做好的事情，因故出現失誤，造成麻煩，也需道歉。

拒絕用語

在生活中，不免會遇上拒絕別人的時候，如別人的請求違背了你的意願、友好邀請不能接受，都應使用拒絕用語。基本做法是減少對方的不悅和失望，以尊重和理解對方為前提，做到婉言謝絕，不遷怒於人，不傷人自尊。同時，要尋求理解和認同，特別是要重視事實理由的陳述，求得對方的理解和認可。拒絕方式有延時拒絕，例如別人就某件事要求你給意見，但你並不願意提意見，應說：「這件事情我再和其他同事商量商量再說吧！」、「讓我考慮一下」。拒絕方式還有婉言拒絕，例如別人請你吃某種你不喜歡的食品，你不好拒絕對方的盛情，應說：「我不太習慣它的味道」。

請求用語

有禮貌地要求聽話者做某件事情、動作或回答問題，叫做請求。一般原則是，無論叫別人做甚麼事，都應以「請」字當先。以「請」開頭，「請」不離口，是對對方的尊重。提出問題用請問、請您指教；提出要求用麻煩您、勞駕、有勞。

安慰用語

在同學朋友遇到困難或不愉快時，我們要給予安慰，分擔痛苦與悲傷。災禍安慰用節哀、保重；悔恨安慰用經一事，長一智；挫折安慰用勝敗乃兵家常事；病痛安慰用早日康復；丟失安慰用塞翁失馬，焉知非福。

讚美用語

讚美可以使人們相互溝通增進感情，彼此更加和諧統一。一般的讚美用語為「太好了」、「好極了」、「你做得很好」等，其他的讚美用語例如：一般情況用太好了、好極了；讚美談話用聽君一夕話，勝讀十年書；讚美教誨用受益匪淺；讚美作品用大作拜讀；讚美對方子女用將門虎子、書香門第、虎父無犬子；讚美衣着用典雅得體、大方得體。

作客及待客用語

走訪親友，接待是一種常見的交際活動，是聯絡感情、增進友誼的重要方式。初次見面用久仰；好久不見用久違；看望別人用拜訪、拜候；麻煩別人用打擾、打攪；賓客到來用光臨、歡迎光臨；賓客離去用再見、再會；中途先走用失陪；請人勿送用請留步。