打电话

电话交谈是一种单靠声音去交流的活动。当铃声响起的时候，应该尽快拿起话筒回应：“喂，您好！请问哪一位？”致电者应该先说出自己的名字，然后告知对方要找谁：“您好！我是陈丽仪，请问周子珊在吗？”若认出对方的声音，可以说：“您好！我是陈丽仪，您是周子珊吗？”若要找的人不在，那么接听的一方应主动请对方留言：“对不起，周子珊不在，请问，您需不需要留话呢？”若对方需要，便会说：“那就给您添麻烦了！”若对方留言，应迅速找纸笔，记下主要来电内容。若对方说：“就不给您添麻烦了！”这意味着双方互道再见，结束谈话。

接待

接待不仅关乎个人形象，而且涉及所代表的机构或家庭形象，因此接待礼仪倍受重视。接待客人前，应事先准备好干净的茶具、茶叶、热水或其他饮料等。待客人造访后才做这些准备，会被认为是不礼貌的。当来访客人到达时，应迅速站起来，微笑迎接，以“欢迎光临”表示欢迎。握手与致欢迎辞同时进行，出右手相握，力度应不大不小，以不握痛对方的手为原则。与来访者交谈，应停下当时所做的事。倾听态度须认真、诚恳、脸含微笑、及时作出反应。手势不宜过多，以免惹人讨厌。客人告辞时，要握手话别，然后送客人至大门口或楼梯口，以“再见”等作别，并目送远去。

主持会议

在各种会议中，主持人的礼仪表现对会议能否圆满成功有重要的影响。衣着整洁，大方庄重，切忌不修边幅。如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。以“各位ＸＸ，大家（上午／下午／晚上）好”等为称呼语，然后略述一下会议的题目和主讲人。介绍会议的嘉宾，邀请发言应说：“先请张清节老师发言。有请张老师。”在会议当中，主持人应针对性地引导与会者发言。在此过程中，主持人要善于随机应变，控制节奏。会议结束前，主持人应该总结发言者的谈话内容，使会议结论更突出，使会众对会议内容有较深刻的印象。最后，主持人要对相关人员表示感谢。

司仪

司仪是举行典礼或召开会议时主持流程的人。司仪必须熟悉活动举行场地、流程、嘉宾和时间控制等。可先把讲稿写在卡片上，以免出错或遗漏。活动开始时要欢迎参加者，然后说明活动的意义；若邀请嘉宾出席，该向观众介绍嘉宾的姓名，所属团体或机构、简历、演讲题目或表演项目等，好让观众对嘉宾先有一个概括了解。对会众的谈话要有所回应。遇上冷场时，司仪要随时说上几句话，抛砖引玉。若谈话者离题，司仪应引导几句，拉回正题。发生意想不到的情况时，要善于“打圆场”。当活动结束时，司仪要作总结，然后向参加者致谢，总结要求言简意赅。

演讲

演讲要面对一定数量的听众表达自己的观点、意见和看法，根本目的是宣传自己的观点，说服听众接受自己的观点。演讲是面对群众说话的活动，故讲者要有信心，增强说话时感染力。为免演说时遗漏要点或旁生枝节，讲者应预备讲稿。开始时，应该跟嘉宾、听众打招呼，然后开始演说。展开演说的方式有很多种，如以事件做引子、由演讲的题目说起、要求听众回答问题等，总之要求有新意。当演讲结束时，应向听众表示谢意。

访问

访问通常会发生在需要求教、求助、商量、邀请或者采访之时。俗语说:“礼多人不怪”，访问前应预约，时间与地点通常是由受访者来定，一旦确定，访问者就要准时赴约。到达后，敲门声音要轻，受访者能听到即可，按门一次即可，最多两次，然后静静等待。主客之间若要保持谈兴，就必须回应对方的谈话，可以说：“我也是这样想的，”有补充意见时，可以说：“您的谈话・对我有很大的启发，我也谈一点不成熟的意见。”在交谈告一段落，要及时告辞。

致辞

这是一种短小的讲话，主要用于祝贺、欢迎、感谢、典礼等较正规的场合，致辞者一般应有一定的身份或地位。致辞者在讲话开始，应该先向听众致意，这是礼貌的表现，同时也可吸引听众注意，聆听后面的讲话。称呼时必须留意听众的身份地位，并以此定出称呼的次序。若席间有女士，按照一般礼仪习惯，应该先称呼女士。当要结束讲话时，可向听众致谢。若是在活动的开幕礼中致辞，可用祝贺的语句结束，如：“谨祝中国文化展览获得成功，谢谢！”

祝贺

在节日或喜庆的场合，人们都要拿个好兆头，希望事事顺利，所以见面时就会说些祝贺语。在元旦、新年、中秋节等节日，人们通常会互致祝贺。在元旦和新年时的祝贺为“新年快乐”、“恭喜恭喜”等。生日祝贺，如：小孩祝贺为“快高长大”、“学业进步”，一般成年人祝贺为“事业有成”，长者祝贺为“身体健康”。喜庆祝贺，如：婚庆祝贺为“百年偕老”、添丁生子祝贺为“弄璋之喜”等，生女祝贺为“弄瓦之喜”等，迁居祝贺为“乔迁之喜”，考试成功祝贺为“金榜题名”等。祝酒一般要求饱含激情，以“为了ＸＸ，干杯！”等为模式。